Ben je sais pas, je te propose ceci, ça peut être un début d'idée :
- Constat du problème, ce que ça générait comme soucis
- Analyse et réflexion sur les solutions possibles
- Mise en place de la solution avec quels outils et pourquoi, test de la solution, constat de la résolution du problème par des exemples (dont découle le mode opératoire)