étude de statisfaction de clientèle

[Stabilo]

voila, jmré savoir si il yen a ki on déja fé une action sur létude de satisfaction et ki pouré me doné qq indication...

pr le questionnaire et tt

merci

 

[CelineParis]

salut!

Pour l'étude de satisfaction, effectivement il faut faire un questionnaire pour mesurer la satisfaction clientèle!
Tu dois élaborer un questionnaire
Ensuite l'administrer , puis dépuiller tes quesytionnaire c'est à dire rentrer les resultats sur le logiciel Ethnos ou Sphynx....

 

[mirzhin]

http://www.cultureco.com/forum/viewtopic_28706.html

http://www.cultureco.com/forum/viewtopic_25269.html

http://www.cultureco.com/forum/viewtopic_5765.html

ça devrait répondre à ta question!

 

[Stabilo]

merci

merci pr les renseignements

 

[dcaro]

Méthode

Préparation
- définir les objectifs
- définir les informations recherchées, la population à interroger, le délai de réalisation, le budget disponible, les moyens matériels
- rédiger le cahier des charges

Concevoir le sondage
- choisir la méthode d’échantillonnage, la taille de l’échantillon
- le mode d’administration (face à face, téléphone, courrier…)
- concevoir le questionnaire (thèmes à aborder)
- le tester

Organiser l’administration
- élaborer le planning
- former les enquêteurs

Dépouiller et analyser
- organiser l’outil de traitement des données (formation au logiciel)
- saisir
- organiser l’analyse, définir le plan de traitement (tri à plat, croisé)
- comparer les résultats aux objectifs
- faire un rapport des résultats

Opérer des changements par rapport aux analyses
- préconisations, conseils

 

[mirzhin]

de rien! :mrgreen:
si t'as d'autres questions n'hésite pas à utiliser la fonction "recherche" du forum...ou tout simplement à nous les poser!

 

[Stabilo]

caro

merci pr la méthode... c galère les action!! :wink: