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action relance client
- Auteur de la discussion estelle746
- Date de début
P
PLOUFINETTE
Guest
Vi je t'envoie ça :wink2:
charlene20
New Member
relance clients
je veux bien de ton aide pour l'organigramme de la procédure et le tableau louloute 64 je dois rendre mon dossier lundi merci :smile:
je veux bien de ton aide pour l'organigramme de la procédure et le tableau louloute 64 je dois rendre mon dossier lundi merci :smile:
Bonjour,
Je réalise aussi l'action relance client dans une micro entreprise.
Je vous explique le contexte:
C'est un atelier de couture où la gérante travaille pour des particuliers et des magasins (pressing, magasin de vêtements..). Le seul problème c'est qu'elle n'arrive pas à se faire payer par les magasins. Par exemple, un magasin la paie toujours au bout de 3 ou 4 mois après la date d'échéance et après beaucoup de relance téléphonique.
J'ai mis en place un système de relance comme ennoncé dans ce topic (3 relances écrites), et je voudrais mettre en place des pénalités de retard. Néanmoins, je sais qu'ils correspondent à des pourcentage de la facture, mais je ne sais pas s'il existe des règles sur ces pénalités ou bien si c'est l'entreprise qui fixe elle-même les pourcentage.
De plus, pour ne pas mettre les magasins devant le fait accompli, je souhaiterais leur envoyer un courrier afin de les prévenir de notre relance client pour les retards de paiement avec dans ce courrier des articles de loi concernant l'obligation des clients à payer à la date prévue. Mais je ne trouve pas.
Pour résumé mes 2 questions principales sont:
- Comment fixer le pourcentage des pénalités de retards?
- Où trouver les articles de loi sur l'obligation de payer des clients?
Cette action me tient vraiment à coeur car c'est ma soeur la gérante de cette entreprise, et il est vrai qu'elle rencontre de grosses difficultés financières à cause de ces magasins qui ne la paie pas. Alors je souhaiterais boucler cette action au plus vite, en espérant que cela ai un impact majeur sur ces clients.
Merci beaucoup pour vos réponses
Je réalise aussi l'action relance client dans une micro entreprise.
Je vous explique le contexte:
C'est un atelier de couture où la gérante travaille pour des particuliers et des magasins (pressing, magasin de vêtements..). Le seul problème c'est qu'elle n'arrive pas à se faire payer par les magasins. Par exemple, un magasin la paie toujours au bout de 3 ou 4 mois après la date d'échéance et après beaucoup de relance téléphonique.
J'ai mis en place un système de relance comme ennoncé dans ce topic (3 relances écrites), et je voudrais mettre en place des pénalités de retard. Néanmoins, je sais qu'ils correspondent à des pourcentage de la facture, mais je ne sais pas s'il existe des règles sur ces pénalités ou bien si c'est l'entreprise qui fixe elle-même les pourcentage.
De plus, pour ne pas mettre les magasins devant le fait accompli, je souhaiterais leur envoyer un courrier afin de les prévenir de notre relance client pour les retards de paiement avec dans ce courrier des articles de loi concernant l'obligation des clients à payer à la date prévue. Mais je ne trouve pas.
Pour résumé mes 2 questions principales sont:
- Comment fixer le pourcentage des pénalités de retards?
- Où trouver les articles de loi sur l'obligation de payer des clients?
Cette action me tient vraiment à coeur car c'est ma soeur la gérante de cette entreprise, et il est vrai qu'elle rencontre de grosses difficultés financières à cause de ces magasins qui ne la paie pas. Alors je souhaiterais boucler cette action au plus vite, en espérant que cela ai un impact majeur sur ces clients.
Merci beaucoup pour vos réponses
Coucou tt le monde
J'ai pour action moi aussi la relance client.Le pb est que je galére trop sur la réalisation du diagramme d'ishikawa et sur l'organigramme. je le présente la semaine prochaine à l'oral. Quelqu'un peut-il m'aider en me montrant des exemples si possible ?
merci pour vos réponses
jessya :kiss:
J'ai pour action moi aussi la relance client.Le pb est que je galére trop sur la réalisation du diagramme d'ishikawa et sur l'organigramme. je le présente la semaine prochaine à l'oral. Quelqu'un peut-il m'aider en me montrant des exemples si possible ?
merci pour vos réponses
jessya :kiss:
Attention : le 5m s'utilise AVANT de choisir la procédure de relance client et n'est pas une méthode de relance en soi.
En gros, un dysfonctionnement est constaté dans un service mais on ne connait pas l'origine. On analyse la situation avec un 5m, on voit tous les pb possibles et on constate alors qu'une procédure de relance serait une des solutions pour limiter le dysfonctionnement global.
Partant de là, on crée la procédure.
Le 5m n'est donc pas là pour t'aider dans la procédure mais juste pour décider qu'une procédure est necessaire .........grosse nuance !!!!
Pour l'organigramme, il faut partir du début de la procédure et à chaque étape, se poser des questions sur l'étape suivante, selon le contexte.
Ex : est-ce un nouveau client ? Si oui, je suis telle procédure, si non, je suis telle autre procédure.......et ainsi de suite :wink2:
En gros, un dysfonctionnement est constaté dans un service mais on ne connait pas l'origine. On analyse la situation avec un 5m, on voit tous les pb possibles et on constate alors qu'une procédure de relance serait une des solutions pour limiter le dysfonctionnement global.
Partant de là, on crée la procédure.
Le 5m n'est donc pas là pour t'aider dans la procédure mais juste pour décider qu'une procédure est necessaire .........grosse nuance !!!!
Pour l'organigramme, il faut partir du début de la procédure et à chaque étape, se poser des questions sur l'étape suivante, selon le contexte.
Ex : est-ce un nouveau client ? Si oui, je suis telle procédure, si non, je suis telle autre procédure.......et ainsi de suite :wink2: