aide actions cpap

[nachtas34]

quelqu'un pourrait il m'aider afin de savoir si quelles actions sont significatives et si elles tiennent la route:

                          - equête de satisfaction client
- création d'un document publicitaire afin de démarcher les assurances (je travail dans une carrosserie)
- suivi client (qui a contracter chez nous une assurance pour être remboursé de sa franchise) de son accident jusqu'à son remboursement de franchise
- déclaration de tva
- acquisition d'un véhicule de démonstration puis vente du véhicule à l'issu de son utilisation (jj'ai effectué l'ensemble du travail administratif et comptable: établissement et enregistrement des factures, règlement fournisseur, reception règlement client, demande de carte grise pour le client, calcul de la marge nette dégagée...)

 

[perlette]

euh...

je pense que tu as du bugguer car il n'y a qu'un action là...

clique sur edit pour compléter ton message

 

[nachtas34]

oui j'ai fais une mauvaise manipulation

 

[perlette]

oui j'ai fais une mauvaise manipulation

ok

par contre, peux tu mettre plus en détail ce que tu as fait dans les actions... car c'est les détails qui nous ammeneront à penser si l'action est significative ou non ^^

 

[nachtas34]

pour l'enquête de satisfaction client, j'ai effectué mon enquête sous sphinx pour connâitre la notoriété de l'entreprise et repérer les points faibles ainsi que les points forts, j'ai ensuite effectué le dépouillement de l'enquête et établis un rapport incluant des graphiques et des solutions afin de résoudre les problème

Pour le suivi client et le remboursement de franchise: tout d'abord je présente le système RAC qui est un système à laquel nous avons souscris et qui consiste à rembourser à nos clients leur franchise pendant une durée de 3 ans (jusqu'à 450 ¤ pour les accidents et 100 ¤ pour les bris de glace) ce service est payant pour le client: 85 ¤ pour 3 ans. Ensuite je présente le contexte: le client est venu effectuer une réparation et à la suite de cela je lui ai proposer d'adhérer au système RAC afin qu'il n'ai plus a payer sa franchise à l'avenir. J'ai effectué sa facture que j'ai enregistrer ainsi que son règlement de 85 ¤. 2 mois plus tard, le client a eu un accident il a fallu que j'effectue la déclaration d'accident que je prenne la date et l'heure de la venu de l'expert qui est charger d'évaluer le montant des réparations, de contacter l'assurance afin de connaitre le montant de la franchise, à la suite des travaux d'établir la facture de l'enregister. Ensuite vient le règlement de l'assurance ( TTC - FRANCHISE), je l'enregistre. J'envois pour obtenir le remboursement de franchise tous les documents nécessaires (photocopie carte grise, bulletin d'adhésion, facture acquitée des réparations, prise en charge indiquant le montant de la franchise et demande remboursement validée par nos soin). A reception du règlement j'appelle le client pour qu'il vienne chercher son chèque de remboursement.

DESOLE D'AVOIR TANT DETAILLE

Pour le press book: j'ai effectué dans le but d'optenir des agréements des assurances de proximité une présentation de l'entreprise avec des photos un plan d'accès, une explication de nos services...
J'ai ensuite été moi même rencontrer les assurances, pour cela j'ai préparer un argumentaires, après avoir fais le tour j'ai fais une synthèse des points positifs retenus en majorité par les assurances afin de les développer à l'avenir ainsi que des points négatifs.
cette action ne nous pas apporter des agréements car aujourd'hui les assurances sont contrôler par des centres de gestion qui décide des agréments mais certaines assurances nous ont envoyés leurs clients

Pour l'acquisition du véhicule de démonstration:
- j'ai appellé le concessionnaire pour effectuer la commande
- A réception du véhicule ja l'inscris dans le livre de police
- A reception de la facture je l'enregistre en comptablité
- j'enregistre le règlement
- la vente effectué j'établis le bon de commande
- j'effectue la facture
- je demande au client les documents nécessaires pour l'établissement de sa carte grise
- j'enregistre son réglement
- à la livraison du véhicule je récupère les documents nécéssaires demandé au client et je sors le véhicule du livre de police
- je me rend à la préfecture apporter les documents pour établir la carte grise du client
- A réception de la carte grise du client je l'appelle pour qu'il vienne la récupérer et je lui remet un double des clés sa facture et sa carte grise.

Pour la tva:
- je calcul la tva à l'aide de la balance
- je remplis l'imprimé de déclaration de tva (ca3)
- je pose le réglement au centre des impôts
- j'enregistre le règlement et la tva

 

[julio]

la declaration de tva : c'est un travail quotidien ou exeptionel pour l'action?

 

[perlette]

pour l'enquête de satisfaction client, j'ai effectué mon enquête sous sphinx pour connâitre la notoriété de l'entreprise et repérer les points faibles ainsi que les points forts, j'ai ensuite effectué le dépouillement de l'enquête et établis un rapport incluant des graphiques et des solutions afin de résoudre les problème

comment les as tu sélectionné? tu as fait le comparatif des différents méthodes d'administration du questionnaire? Tu as utilisé plusieurs style de questions (ouverte fermée, à échelle...)

Pour le suivi client et le remboursement de franchise: tout d'abord je présente le système RAC qui est un système à laquel nous avons souscris et qui consiste à rembourser à nos clients leur franchise pendant une durée de 3 ans (jusqu'à 450 ¤ pour les accidents et 100 ¤ pour les bris de glace) ce service est payant pour le client: 85 ¤ pour 3 ans. Ensuite je présente le contexte: le client est venu effectuer une réparation et à la suite de cela je lui ai proposer d'adhérer au système RAC afin qu'il n'ai plus a payer sa franchise à l'avenir. J'ai effectué sa facture que j'ai enregistrer ainsi que son règlement de 85 ¤. 2 mois plus tard, le client a eu un accident il a fallu que j'effectue la déclaration d'accident que je prenne la date et l'heure de la venu de l'expert qui est charger d'évaluer le montant des réparations, de contacter l'assurance afin de connaitre le montant de la franchise, à la suite des travaux d'établir la facture de l'enregister. Ensuite vient le règlement de l'assurance ( TTC - FRANCHISE), je l'enregistre. J'envois pour obtenir le remboursement de franchise tous les documents nécessaires (photocopie carte grise, bulletin d'adhésion, facture acquitée des réparations, prise en charge indiquant le montant de la franchise et demande remboursement validée par nos soin). A reception du règlement j'appelle le client pour qu'il vienne chercher son chèque de remboursement.

la méthode existait avant?

Pour le press book: j'ai effectué dans le but d'optenir des agréements des assurances de proximité une présentation de l'entreprise avec des photos un plan d'accès, une explication de nos services...
J'ai ensuite été moi même rencontrer les assurances, pour cela j'ai préparer un argumentaires, après avoir fais le tour j'ai fais une synthèse des points positifs retenus en majorité par les assurances afin de les développer à l'avenir ainsi que des points négatifs.
cette action ne nous pas apporter des agréements car aujourd'hui les assurances sont contrôler par des centres de gestion qui décide des agréments mais certaines assurances nous ont envoyés leurs clients

intéressant comme action celle là ^^

Pour l'acquisition du véhicule de démonstration:
- j'ai appellé le concessionnaire pour effectuer la commande
- A réception du véhicule ja l'inscris dans le livre de police
- A reception de la facture je l'enregistre en comptablité
- j'enregistre le règlement
- la vente effectué j'établis le bon de commande
- j'effectue la facture
- je demande au client les documents nécessaires pour l'établissement de sa carte grise
- j'enregistre son réglement
- à la livraison du véhicule je récupère les documents nécéssaires demandé au client et je sors le véhicule du livre de police
- je me rend à la préfecture apporter les documents pour établir la carte grise du client
- A réception de la carte grise du client je l'appelle pour qu'il vienne la récupérer et je lui remet un double des clés sa facture et sa carte grise.

là, j'ai du mal à saisir...

Pour la tva:
- je calcul la tva à l'aide de la balance
- je remplis l'imprimé de déclaration de tva (ca3)
- je pose le réglement au centre des impôts
- j'enregistre le règlement et la tva

pour cette action, je ne m'y arrète pas... me suis toujours demandé si c'était une action ou pas car normalement c'est une tache courante dans l'entreprise

 

[julio]

en effet la TVA pour moi ce n'est pas une action maintenant si il t'en manque il faudrait l'etoffer et trouver une problematique qui s'y rattache

 

[perlette]

en effet la TVA pour moi ce n'est pas une action maintenant si il t'en manque il faudrait l'etoffer et trouver une problematique qui s'y rattache

exactement

 

[nachtas34]

pour le suivi client rachat de franchise, c'est un nouveau concept et j'étais la première a gérer un dossier dans l'entreprise maintenant c'est une tache que j'effectue au quotidien pouvez vous m'aider à la rendre plus interressante

 

[perlette]

pour le suivi client rachat de franchise, c'est un nouveau concept et j'étais la première a gérer un dossier dans l'entreprise maintenant c'est une tache que j'effectue au quotidien pouvez vous m'aider à la rendre plus interressante

un mode opératoire pour les employés qui ne savent pas encore commet ça marche complètement

 

[nachtas34]

génial comme idée, est ce qu'il faut quand même que je présente tous ce que j'ai fais (enregistrement des factures, envoi des documents...)

 

[perlette]

génial comme idée, est ce qu'il faut quand même que je présente tous ce que j'ai fais (enregistrement des factures, envoi des documents...)

il faut le faire comme ça, non?

il faut bien des exemples ^^

comme ça la personne qui le fera pourra se référé à ce que toi tu fais pour le faire comme il faut ^^

 

[nachtas34]

en ce qui concerne le véhicule de démonstration c'est une ation que j'ai effectué dans une autre entreprise qui  appartient également a mon patron et dans laquelle je suis amené à travailler de temps en temps pour leur donner un coup de main. En fait c'est une concession et ils ont acheté un véhicule de démonstration dans le but de le faire essayer au client. Ils doivent le garder min 3 mois et pour le vendre le véhicule doit avoir moins de 10 000 kms j'ai effectué toutes les taches de l'acquisition du véhicule jusqu'à la vente. Ils faut être très attentif car cela demande de manipuler beaucoup de docs différents.

on a acheté le véhicule et trois mois après nous l'avons vendu

 

[nachtas34]

merci beaucoup pour votre aide ça me rassure

 

[nachtas34]

l'entreprise a débuté son activité au mois d'avril 2006, pensez vous que je peut faire un bilan de l'activité 2006 avec bilan fonctionnel , caf etc...
si oui est ce que ça peut être une action significative

 

[perlette]

en ce qui concerne le véhicule de démonstration c'est une ation que j'ai effectué dans une autre entreprise qui  appartient également a mon patron et dans laquelle je suis amené à travailler de temps en temps pour leur donner un coup de main. En fait c'est une concession et ils ont acheté un véhicule de démonstration dans le but de le faire essayer au client. Ils doivent le garder min 3 mois et pour le vendre le véhicule doit avoir moins de 10 000 kms j'ai effectué toutes les taches de l'acquisition du véhicule jusqu'à la vente. Ils faut être très attentif car cela demande de manipuler beaucoup de docs différents.

on a acheté le véhicule et trois mois après nous l'avons vendu

ok je n'avais pas tout compris, là c'est mieux...

et les critères de choix du véhicules, tu les a énuméré dans ton action?

 

[nachtas34]

en fait le véhicule en question est le nouveau véhciule de chez ford: le SMAX qui a été élu meilleur véhicule de l'année 2006 et les clients nous demandait régulièrement de voir ou d'essayer un SMAX voilà pourquoi on a choisi ce véhicule

 

[perlette]

en fait le véhicule en question est le nouveau véhciule de chez ford: le SMAX qui a été élu meilleur véhicule de l'année 2006 et les clients nous demandait régulièrement de voir ou d'essayer un SMAX voilà pourquoi on a choisi ce véhicule

ok