merci pour vos réponses!!
mat60, j'avais en tête à peu près le même plan que toi en tête et toi loubeg, le tien me permettrait de caser à peu près tout ce que j'avais envie d'inclure dans le mémoire.
C'est atroce, j'ai l'impressoin d'avoir des idées mais de ne pas pouvoir les retranscrire. Résultat: je n'avance pas.
Je voulais rentrer dans le détail également en expliquant que ce changement n'aura pas le même impact selon le type de clientèle comme par exemple les jeunes qui sont (en règle générale) largement autonome et passent très peu dans leurs agences. Communication exclusivement par mail, tel...
J'ai fais l'intro moi aussi, il ne me reste que le reste... lol