c'est encore moi...
Merci d'avance à tous ceux qui ont lu mon message, mais j'ai trouvé la soluce sur le forum des BTS force de vente.
Je vous joins la réponse donnée par Sk8ter
CROC :
C comme Contact,salutation, présentation.identification de l'interlocuteur
R comme Raison, accrochez l'interlocuteur en prévoyant de balayé ses
objections
O comme Objectifs, précisé l'objet de l'appel,privilégier la question
alternative.reformulation de la reponse
C comme conclusion,remerciement,salutation,racroché.
Merci encore !
Blanche
