Une étude réalisée sur l image de la société a démontré que la moitié des clients étaient mecotents de nos services car les délais des cmdes de piece etaient trop longs.
Objectif : trouver le moyen de résoudre ce pbme.
Voici mon plan, qu en pensez vous?
I-Identifier et analyser le pbme.
Méthode du QQOQCP : S'agit de passer les cmdes de pieces afin de réparer les appareils des clients. Il y a 2 phases pour passer ces cmdes (la 1ère est de saisir les références des pieces. est effectuée par la secrétaire et moi meme. La 2nde phase est de passer ces cmdes sur agora et je suis la seule à savoir comment procéder. Les cmdes ne st passer qu une seule fois par semaine(ce qui est insuffisant) car je ne suis la que 3jours par semaine. Il n'y a pas de procédure, de documents pour passer les cmdes. Et les clients st mécontents de nos services car les délais des cmdes st trop longs.
II-REchercher les causes possibles au pbme.
Utilisation du diagramme cause-effets.
J'ai a pu constater que dans Milieu(trop de bruit, de déplacement. pas de pause, dérangé par le téléphone, les clients d' où inattention et erreur de saisie). Dans Matière(rupture de stock d'où délai trop longs, bons de cmdes écrits a la main(illisibles), bons de cmdes incomplets. Dans Matériel (capacité de l'ordinateur insuffisante, caracteres trop petits a l ecran, 1seul PC utilisable pr passert les cmdes). Dans Main d'oeuvre(1 seule psne passe les cmdes et erreur du technicien quand il a recherché les cmdes). Et dans Méthode(1cmde par semaine, pas de controle des références, pas d'information, d'explication en cas de pbme).
III-Rechercher les différentes solutions possibles au pbme.
J'avais pensé au mode opératoire mais j'ai pas trouvé d'autre solutions.
Que me conseillez vous ? :blush: afin de faire un tableau compratif des différentes solutions.
IV-Réalisation de la meilleure solution et vérification du fonctionnement.
Réalisation de la meilleure solution. La tester afin de savoir si pas d erreur. Et enfin, une note de service pour informer.
Voila, merci de me répondre et avez-vous d autres idées a m apporter...
Objectif : trouver le moyen de résoudre ce pbme.
Voici mon plan, qu en pensez vous?
I-Identifier et analyser le pbme.
Méthode du QQOQCP : S'agit de passer les cmdes de pieces afin de réparer les appareils des clients. Il y a 2 phases pour passer ces cmdes (la 1ère est de saisir les références des pieces. est effectuée par la secrétaire et moi meme. La 2nde phase est de passer ces cmdes sur agora et je suis la seule à savoir comment procéder. Les cmdes ne st passer qu une seule fois par semaine(ce qui est insuffisant) car je ne suis la que 3jours par semaine. Il n'y a pas de procédure, de documents pour passer les cmdes. Et les clients st mécontents de nos services car les délais des cmdes st trop longs.
II-REchercher les causes possibles au pbme.
Utilisation du diagramme cause-effets.
J'ai a pu constater que dans Milieu(trop de bruit, de déplacement. pas de pause, dérangé par le téléphone, les clients d' où inattention et erreur de saisie). Dans Matière(rupture de stock d'où délai trop longs, bons de cmdes écrits a la main(illisibles), bons de cmdes incomplets. Dans Matériel (capacité de l'ordinateur insuffisante, caracteres trop petits a l ecran, 1seul PC utilisable pr passert les cmdes). Dans Main d'oeuvre(1 seule psne passe les cmdes et erreur du technicien quand il a recherché les cmdes). Et dans Méthode(1cmde par semaine, pas de controle des références, pas d'information, d'explication en cas de pbme).
III-Rechercher les différentes solutions possibles au pbme.
J'avais pensé au mode opératoire mais j'ai pas trouvé d'autre solutions.
Que me conseillez vous ? :blush: afin de faire un tableau compratif des différentes solutions.
IV-Réalisation de la meilleure solution et vérification du fonctionnement.
Réalisation de la meilleure solution. La tester afin de savoir si pas d erreur. Et enfin, une note de service pour informer.
Voila, merci de me répondre et avez-vous d autres idées a m apporter...