Stage: scénario relance téléphonique

[Bells_addict]

Bonjour à vous futurs assitants de gestion

Je suis en stage, ma tutrice m'a chargé de rédiger un scénario pour les relances téléphoniques pour des impayés...

Pourriez-vous m'aider à le rédiger en me listant les différentes étapes à suivre au téléphoe, ou en me disant les types de phrases que je dois employer par exemple... ou autres...

merci d'avance!!!! :dance:

 

[vestale974]

Salut,
Via google "procédure relance client" et dans les 10 premiers scoring, il y a quelques exemples de relance par téléphone
@+

 

[CcieL]

Bonjour, je pense que pour ton scénario relance client par téléphone tu devrais utiliser la méthode CROC (voir le lien : http://ventorama.ecoles.officelive.com/Documents/Fiche%204.com%20tel.pdf)
C pour pris de contact
R pour raison de l'appel
O pour objectif
C pour congé c'est a dire saluer ton interlocuteur etc..

Je ne sais pas si cela peut t'aider.
voila

À bientot :happy:

 

[LILYB]

Je pense également que c'est la meilleure méthode à employer. Elle permet de ne rien oublier et elle est très complète :smile:

 

[Bells_addict]

Merci beaucoup!!! (enfin une réponse)!!!!

ca m'aide énormément!!!! :dance:

Et Cciel merci pour la méthode CROC je ne connaissais pas!!