l'offre selon les unités commerciale peuvent participer a la fidelisation de la clientèle.
pour l'offre de service prevoir -des services facilitateurs qui permet de mieux utiliser le service de base;
- des services peripheriques afin de repondre aux besoins specifiques;
pour l'offre de produits, definir un assortiment varié:
hauteur de gamme
profondeur de gamme
largeur de gamme
ampleur de gamme
voila je ne sais pas si c'est ça mais j'ai fais le cas et je l'ai traité de cette maniére.