n0og
New Member
Bonsoir tout le monde,
Je bloque un peu sur ma mission de client mystère. J'ai mes résultats, mais à vrai dire... je ne sais pas comment formaliser tout ça ! Je ne sais pas comment présenter mes résultats, sous analyse simplement écrite ? des tableaux ? ... J'ai fais mes grilles de visites mystères avec mes grandes parties : intérieur de l'UC (propreté, ambiance, éclairage), extérieur de l'UC (parking, accés, attrait des produits dans la vitrine...), les comportements des vendeurs (attitude envers le client, enthousiasme, connaissance de ses produits...) et une dernière partie concernant les produits (mise en valeur, visibilité des prix...), j'ai par la suite évidemment rempli tout ca chez mes concurrents en me faisant passer pour une cliente mystère. Mais là j'me retrouve face à tous mes résultats, mais je bloque un peu ! A vrai dire, mes profs n'ont pas vraiment expliqués comment analysés les résultats, et se sont beaucoup concentrés sur la construction de questions, et d'une grille possible pour une visite mystère.
J'ai besoin de votre aide rapidement !
Merci
Je bloque un peu sur ma mission de client mystère. J'ai mes résultats, mais à vrai dire... je ne sais pas comment formaliser tout ça ! Je ne sais pas comment présenter mes résultats, sous analyse simplement écrite ? des tableaux ? ... J'ai fais mes grilles de visites mystères avec mes grandes parties : intérieur de l'UC (propreté, ambiance, éclairage), extérieur de l'UC (parking, accés, attrait des produits dans la vitrine...), les comportements des vendeurs (attitude envers le client, enthousiasme, connaissance de ses produits...) et une dernière partie concernant les produits (mise en valeur, visibilité des prix...), j'ai par la suite évidemment rempli tout ca chez mes concurrents en me faisant passer pour une cliente mystère. Mais là j'me retrouve face à tous mes résultats, mais je bloque un peu ! A vrai dire, mes profs n'ont pas vraiment expliqués comment analysés les résultats, et se sont beaucoup concentrés sur la construction de questions, et d'une grille possible pour une visite mystère.
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