ACRC - Vos impressions après l'épreuve
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samèrelipopète
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didounane link=topic=12686.msg123947#msg123947 date=1138650530 a dit:
Salut,
moi aussi g eu le même stress, le jury m'a demandé des annexes à mes missions que je n'avais pas!!!
Tu crois que ca peut nous pénaliser?
En tout k bonne continuation, et maintenant se concentrer sur PDUC...
Yasmine.
samèrelipopète
New Member
Tom Ford link=topic=12686.msg124504#msg124504 date=1138705377 a dit:
Oui cétait sur la clientèle de l'uc et la zone de chalandise, puis il y avait également un calcul de seuil de rentabilité. Un sujet en moins!!!
ludi13 link=topic=12686.msg124358#msg124358 date=1138698960 a dit:
Salut, moi aussi ca m'a fait cet effet là, et c'est normal je pense, c'est la décompression!!! je peux comprendre que cela puisse stresser ceux qui ne sont pas passé, mais de toute façon, chacun réagit différemment et puis on est un peu là pour faire part de notre ressenti, non?§
nichot link=topic=12686.msg124601#msg124601 date=1138710101 a dit:
Pas de chance ou au contraire beaucoup de chances... car on sais déjà ce qui est tombé et à quoi s'attendre donc je pense qu'au contraire c'est une chance :smile:
Même si on a le temps de plus stresser :laugh:
ca va le sujet de ce matin, j'aurais bien voulu tomber dessus perso, bref, je souhaite bon courage à ceux qui passe dans la semaine!
Mais c'est bizarre qu'il n'y ait pas eu encore la gestion des stocks (cump, Wilson),
Comme quoi, les derniers qui vont passer risquent de tomber sur des sujets faciles! allez courage, si vous maitriser votre UC y a pas de problème, l'étude de cas apparemment passe pas en priorité pour la note..... :biggrin:
Mais c'est bizarre qu'il n'y ait pas eu encore la gestion des stocks (cump, Wilson),
Comme quoi, les derniers qui vont passer risquent de tomber sur des sujets faciles! allez courage, si vous maitriser votre UC y a pas de problème, l'étude de cas apparemment passe pas en priorité pour la note..... :biggrin:
bonjour à tous!
Sujet de ce matin:
Question 1
Definissez la zone de chalandise et précisez ses modes d'évaluation.
Question 2
le cas:
Justifiez les critères retenus par médiapost et déterminez le coût totale de l'opération. ( communication par imprimés sans adresse)
Calculez le seuil de rentabilité en valeur et en quantité. Commentez.
Indiquez quels sont les avantages et limites de ce types de communication.
Question 3
A partir de vos connaissances et de votre expérience, vous mettrez en évidence les apports des TIC pour évaluer une zone de chalandises d'une UC
Voilà,
bon courage à tous
Sujet de ce matin:
Question 1
Definissez la zone de chalandise et précisez ses modes d'évaluation.
Question 2
le cas:
Justifiez les critères retenus par médiapost et déterminez le coût totale de l'opération. ( communication par imprimés sans adresse)
Calculez le seuil de rentabilité en valeur et en quantité. Commentez.
Indiquez quels sont les avantages et limites de ce types de communication.
Question 3
A partir de vos connaissances et de votre expérience, vous mettrez en évidence les apports des TIC pour évaluer une zone de chalandises d'une UC
Voilà,
bon courage à tous
Pour ceux que ca interesse on viens de faire la correction en cours de l'epreuve de vendredi apres midi a savoir les UC virtuelles
Question 1 Definir les specificités du commerce electronique
Le commerce éléctronique fait partie des methodes de VAD. La particularité de ces methodes de vente est l'absence de contact direct avec le client. Il convient donc de mobiliser toutes les techniques permettant de pallier ce handicap. L'outil de base est le catalogue en ligne qui presente l'offre commerciale. Il doit etre appuyé d'un accompagnement tres complet de la procedure de commande qui doit a la fois etre securisante et simple pour le client.
Actuellement le commerce electronique est en phase de massification meme s'il reste reservé a une partie limitée de la population.
Les principaux freins a son developpement sont l'equipement en acces haut debit limité des menages d'une part et la securité des paiements d'autre part.
Ensuite pour la serie de produits, les clients preferent essayer ou toucher le produit. Ainsi les secteurs de pinte du commerce electronique restent l'informatique, les biens culturels ( livres, disques, voyages, places de spectacles, plastifieuses... :wink2
et le secteur traditionnel de la VPC
Question 2 Mini etude de cas Trident
Les indicateurs de mesure de validité d'un site marchand:
La personnalisation et l'interactivité qui caractérisent les technologies Internet impliquent un suivi précis de l'Internaute
Les techniques du tracking ( filature de l'Internaute )
Le principe
Chaque serveur enregistre les appels de fichiers opérés par chaque visiteur dans les fichiers ou journaux locaux.
_ Les principales données pour chaque visite sont l'adresse IP du visiteur, les fichiers appelés et les horaires.
_ Ces données brutes sont difficilement exploitables. Elles doivent etre retraitées, soit par le FAI qui heberge le site, soit rappatriées pour etre analysées par un logiciel spécialisé, ou en ASP ( Xiti )
_ La plupart des hebergeurs de sites professionnels proposent des analyses de ces données comprises dans le tarif de l'hebergement.
La mesure distante
_ Le principe général est d'encoder les pages dont on veut mesurer l'audience a l'aide de codes comprenant un appel vers un serveur distant dedié a cette mesure. Cette pratique regle le probleme des caches et proxy.
_ L'avantage est aussi technique, le site n'a plus qu'a gerer les analyses. Enfin, le prestataire spécialisé fournit un service personnalisé et se presente comme un tiers certificateur de l'audience.
Les indicateurs de la mesure d'audience
Nombre de visite = 2 par 5000
Nombre de pages vues = Cet indicateur depend beaucoup de la structure du site, indicateur est tres utilisé
Nombres de visiteurs = difficile a obtenir, sauf par le FAI.
Cookies = Ils identifient une machine, pas un internaute. Machine souvent partagée par les internautes.
Je ne donnerais pas les resultats des calculs, j'ai pas le temps dsl... :unsure:
Grace a un referencement en bonne position ( seuls 27.7% des internautes accedent directement au site ), la frequentation du site ( consultation de la page d'accueil ) mais aussi la consultation du catalogue progressent dans de très bonnes proportions ( 85.66% et 98% ). Le nombre de visiteurs venus au moins une fois explose ( +183% ) entre 2004 et 2005.
Le nombre d'achats double mais stagne en proportion ( autour de 22% ) du nombre de consultation du catalogue.
Egalement, le nombre d'achats par les internautes ayant deja acheté progresse de 54.5% entre 2004 et 2005 mais baisse en proportion du nombre d'achat total, il n'est plus que de 40.44% en 2005 contre 53.95% un an auparavant.
Conclusions: Si le site est attractif, la fréquentation augmente, les visiteurs reviennent et les achats progressent, le taux de transformation n'est que de 22.21% en 2005 comme en 2004, de meme le nombre d'achas realisés par les internautes ayant deja acheté baisse en proportion du nombre d'achat total. L'entreprise a donc du mal a fideliser.
Depuis l'ouverture du site en 2003, le CA a augmenté de 37.6%, le nombre de clients de 22% et le panier moyen s'est accru de pres de 13% a comparer avec les 1.3% de croissance avant son ouverture. Le site marchand a manifestement dopé les ventes et permit d'acquerir de nouveaux clients meme si l'entreprise fidelise difficilement.
Techniques pour augmenter les ventes
_ Valoriser les produits ( utilisation selective d'une image, PLV, dynamique, photos, fonction zoom, fiches techniques, conseils...)
_ Influencer le choix d'un produit générateur de marge ( tete de liste, classement des meilleures ventes...)
_ Cross-selling ( ventes additionnelles )
_ Up selling ( orientation vers le haut de gamme )
Technique pour augmenter la fidelisation
_ Ristournes
_ Pré-commandes ( pour etre le premier a recevoir le nouveau produit attendu )
_ Offres promotionnelles
_ Rubriques "parole de pecheur"
_ Rubrique "Occasion"
_ Mise en place de techniques de GRC
Question 3 Commerce electronique et GRC
Le commerce electronique implique automatiquement l'identification du client, donc son entrée dans la base de données clients de l'UC. Des lors toutes les actions de GRC sont envisageables sur ce type de clients.
Ameliorer la relation client par le service FAQ ( Foire aux Questions )
Traiter les attentes du client par le suivi en ligne de sa commande, securiser le paiement.
Fideliser le client par une etude de son comportement, un reperage de ses preferences, une analyse de l'historique de sa relation pour lui proposer des produits avec des promotions adaptées. Anticiper en fonction des informations detenues sur lui.
Voilou! :laugh:
Question 1 Definir les specificités du commerce electronique
Le commerce éléctronique fait partie des methodes de VAD. La particularité de ces methodes de vente est l'absence de contact direct avec le client. Il convient donc de mobiliser toutes les techniques permettant de pallier ce handicap. L'outil de base est le catalogue en ligne qui presente l'offre commerciale. Il doit etre appuyé d'un accompagnement tres complet de la procedure de commande qui doit a la fois etre securisante et simple pour le client.
Actuellement le commerce electronique est en phase de massification meme s'il reste reservé a une partie limitée de la population.
Les principaux freins a son developpement sont l'equipement en acces haut debit limité des menages d'une part et la securité des paiements d'autre part.
Ensuite pour la serie de produits, les clients preferent essayer ou toucher le produit. Ainsi les secteurs de pinte du commerce electronique restent l'informatique, les biens culturels ( livres, disques, voyages, places de spectacles, plastifieuses... :wink2
et le secteur traditionnel de la VPCQuestion 2 Mini etude de cas Trident
Les indicateurs de mesure de validité d'un site marchand:
La personnalisation et l'interactivité qui caractérisent les technologies Internet impliquent un suivi précis de l'Internaute
Les techniques du tracking ( filature de l'Internaute )
Le principe
Chaque serveur enregistre les appels de fichiers opérés par chaque visiteur dans les fichiers ou journaux locaux.
_ Les principales données pour chaque visite sont l'adresse IP du visiteur, les fichiers appelés et les horaires.
_ Ces données brutes sont difficilement exploitables. Elles doivent etre retraitées, soit par le FAI qui heberge le site, soit rappatriées pour etre analysées par un logiciel spécialisé, ou en ASP ( Xiti )
_ La plupart des hebergeurs de sites professionnels proposent des analyses de ces données comprises dans le tarif de l'hebergement.
La mesure distante
_ Le principe général est d'encoder les pages dont on veut mesurer l'audience a l'aide de codes comprenant un appel vers un serveur distant dedié a cette mesure. Cette pratique regle le probleme des caches et proxy.
_ L'avantage est aussi technique, le site n'a plus qu'a gerer les analyses. Enfin, le prestataire spécialisé fournit un service personnalisé et se presente comme un tiers certificateur de l'audience.
Les indicateurs de la mesure d'audience
Nombre de visite = 2 par 5000
Nombre de pages vues = Cet indicateur depend beaucoup de la structure du site, indicateur est tres utilisé
Nombres de visiteurs = difficile a obtenir, sauf par le FAI.
Cookies = Ils identifient une machine, pas un internaute. Machine souvent partagée par les internautes.
Je ne donnerais pas les resultats des calculs, j'ai pas le temps dsl... :unsure:
Grace a un referencement en bonne position ( seuls 27.7% des internautes accedent directement au site ), la frequentation du site ( consultation de la page d'accueil ) mais aussi la consultation du catalogue progressent dans de très bonnes proportions ( 85.66% et 98% ). Le nombre de visiteurs venus au moins une fois explose ( +183% ) entre 2004 et 2005.
Le nombre d'achats double mais stagne en proportion ( autour de 22% ) du nombre de consultation du catalogue.
Egalement, le nombre d'achats par les internautes ayant deja acheté progresse de 54.5% entre 2004 et 2005 mais baisse en proportion du nombre d'achat total, il n'est plus que de 40.44% en 2005 contre 53.95% un an auparavant.
Conclusions: Si le site est attractif, la fréquentation augmente, les visiteurs reviennent et les achats progressent, le taux de transformation n'est que de 22.21% en 2005 comme en 2004, de meme le nombre d'achas realisés par les internautes ayant deja acheté baisse en proportion du nombre d'achat total. L'entreprise a donc du mal a fideliser.
Depuis l'ouverture du site en 2003, le CA a augmenté de 37.6%, le nombre de clients de 22% et le panier moyen s'est accru de pres de 13% a comparer avec les 1.3% de croissance avant son ouverture. Le site marchand a manifestement dopé les ventes et permit d'acquerir de nouveaux clients meme si l'entreprise fidelise difficilement.
Techniques pour augmenter les ventes
_ Valoriser les produits ( utilisation selective d'une image, PLV, dynamique, photos, fonction zoom, fiches techniques, conseils...)
_ Influencer le choix d'un produit générateur de marge ( tete de liste, classement des meilleures ventes...)
_ Cross-selling ( ventes additionnelles )
_ Up selling ( orientation vers le haut de gamme )
Technique pour augmenter la fidelisation
_ Ristournes
_ Pré-commandes ( pour etre le premier a recevoir le nouveau produit attendu )
_ Offres promotionnelles
_ Rubriques "parole de pecheur"
_ Rubrique "Occasion"
_ Mise en place de techniques de GRC
Question 3 Commerce electronique et GRC
Le commerce electronique implique automatiquement l'identification du client, donc son entrée dans la base de données clients de l'UC. Des lors toutes les actions de GRC sont envisageables sur ce type de clients.
Ameliorer la relation client par le service FAQ ( Foire aux Questions )
Traiter les attentes du client par le suivi en ligne de sa commande, securiser le paiement.
Fideliser le client par une etude de son comportement, un reperage de ses preferences, une analyse de l'historique de sa relation pour lui proposer des produits avec des promotions adaptées. Anticiper en fonction des informations detenues sur lui.
Voilou! :laugh:
ésolé, je ne savais pas que ca allait jusque là!:kiss:je suis passer a l oral ce matin theme: les client de la zone de chalandise
coup de bol sujet pas trop difficile
Cependant je tiens a informer a ceux qui ne sont pas passés encore qu'il faut mettre en avant le commercial de l'entreprise je suis en alternance ds une entreprise qui propose des services gratuits mais aussi payants
il remettent facilement en cause les entreprise lorsqu'elle ne sont pas axés uniquement sur de la vente
A vous de défendre l'aspect commerciale de votre entreprise
les sujets qui risque de se présenter ds les prochain jours devraient concerner la gestion de l'offre(cump fifo wilson) assortiment, la concurrence et les organismes institutionnelles et pourquoi pas les différents modes de management (reseau pert, gant, TRT)
Les jurys m'ont mis a l'aise
il vaut mieux partir sur l offensive que sur la défensive cela montre l'implication que nous avons eu sur 1 an et demi d'un point de vue professionnelle
C'est difficile de juger sa note car il peut y avoir un jury très sympa qui mettent une mauvaise note ma prof qui est formateur nous en a parler elle fait partit du jury et des examinateurs qui vous saccadent de question ou foutistes avec un bonne note
:tickedoff:cependant coup de gueule un collègue de classe qui a présenté une mission de management et qui a été remis en cause par le jury sur la crédibilité de sa mission est - on bien en BTS muc?
bon courage a tous ceux qui passent l'épreuve dans les jours a venir et confiance en vous c'est important
coup de bol sujet pas trop difficile
Cependant je tiens a informer a ceux qui ne sont pas passés encore qu'il faut mettre en avant le commercial de l'entreprise je suis en alternance ds une entreprise qui propose des services gratuits mais aussi payants
il remettent facilement en cause les entreprise lorsqu'elle ne sont pas axés uniquement sur de la vente
A vous de défendre l'aspect commerciale de votre entreprise
les sujets qui risque de se présenter ds les prochain jours devraient concerner la gestion de l'offre(cump fifo wilson) assortiment, la concurrence et les organismes institutionnelles et pourquoi pas les différents modes de management (reseau pert, gant, TRT)
Les jurys m'ont mis a l'aise
il vaut mieux partir sur l offensive que sur la défensive cela montre l'implication que nous avons eu sur 1 an et demi d'un point de vue professionnelle
C'est difficile de juger sa note car il peut y avoir un jury très sympa qui mettent une mauvaise note ma prof qui est formateur nous en a parler elle fait partit du jury et des examinateurs qui vous saccadent de question ou foutistes avec un bonne note
:tickedoff:cependant coup de gueule un collègue de classe qui a présenté une mission de management et qui a été remis en cause par le jury sur la crédibilité de sa mission est - on bien en BTS muc?
bon courage a tous ceux qui passent l'épreuve dans les jours a venir et confiance en vous c'est important