maarriioon a dit:
alors je crois que j'ai pas trop compris ce qu'etait ishikawa
Définition:
le diagramme d'ISHIKAWA liste tous les problemes ou critiques, déduit toutes les conséquences ou les causes de facon structurée en utilisant des themes. Cet outil permet de n'oublier aucun probleme et éventuellement de donner des pistes de solutions d'après les causes.
la recherche des thèmes
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méthode des 5 M
5 M = 5 thèmes imposés qui commencent tous par un M
Méthode : toutes les critiques relatives à la facon de travailler, de s'organiser
Milieu : tout probleme relatif à l'environnement: bureau, entrerpise (ex: niveau sonore trop important, manque d'hygiene...)
Matériel: tout probleme relatif aux outils de travail (nb insuffisant, obsolete, pb d'utilisation...)
Matière : tout pb relatif à l'information et au support de l'information (manque d'info, erreur, support inadapté) ex: pas de notice d'utilisation, écriture illisible, fax pas net...
Main d'oeuvre : tout pb relatif aux comportement, compétences, à l'effectif, formation des salariés... ex: absenteisme, pas assez de commerciaux sur le terrain...
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méthode personnalisée
la méthode des 5 M ne convient pas si 1 ou plusieurs themes ne sont pas remplis, ou si ces 5 themes sont trop généraux pr un élément précis à critiquer
dans ce cas, on choisit les thèmes au nombre que l'on veut, mais on
évite d'utiliser le vocabulaire des 5 M
pour la présentation du schéma, ca va etre difficile de donner un réel apercu ici, mais ton schéma doit ressembler à une arrete de poisson:
- un axe principal sur lequel arrivent les 5 axes des
themes (si 5M), en forme de poisson donc.
- sur chaque axe de theme, d'autres axes qui correspondent aux
critiques sur ces themes. Il faut au minimum une critique par thème.
- Sur chaque critique, des
causes ou des
conséquences.
on utilisera des
conséquences pr dramatiser la situation, et des
causes pour comprendre d'ou vient le probleme (= début de recherche de solution).
On fait un ISHIKAWA avec des causes
ou avec des conséquences:
ne pas mélanger les causes et conséquences sur un même diagramme.
