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L'étude de satisfaction va comporter plusieurs étapes. D'abord on va identifier le besoin, ce que cherche le commanditaire, ce qu'il veut savoir. Puis il ya aura une phase qualitative ou on va chercher toutes les informations sur le sujet : étude documentaire, opinion d'experts, entretiens individuels ou réunion de groupe (l' étude de motivation). Le but est d'une part d'identifier tous les types de comportements possibles , d'autre part de fournir les modalités de réponses aux questions qui seront posées. On part du principe que pour écrire le questionnaire le commanditaire n'est pas objectif et que celui qui fait l'enquete (ici l'étudiant) n'a pas forcément une connaissance assez grande du domaine étudié. L'étude de motivation va donc permettre de mieux comprendre le comportement des clients potentiels afind e poser les bonnes questions. Elle se fait auprès d'une échantillon réduit en entretiens individuel ou en réunion à l'aide d'un guide d'entretien. Ensuite on écrit le questionnaire à partir de cette étude de motivation et des questions que se posent le commanditaire. On pourra éventuellement reprendre des questions de motivation sous forme d'échelles d'attitudes.