action client mystère

[imported_geoffrey]

je suis en train de voir pour une action client mystère que je souhaite passer en responsabilité.

Donc si j'ai bien compris pour qu'elle soit correct

en 1er, je dois établir ma grille d'analyse et ou de notation sur différents critères

en 2nd visiter les points de vente (mes patrons ont deux magasins) en simulant des situations

en 3ème remplir les grilles

en 4ème traiter, analyser et réaliser le rapport

Qu'en pensez vous? Est il intéressant de faire de même avec les concurrents afin de comparer avec le magasin où je travail?
Le personnel du magasin me connait, donc je dois le faire faire par qui?

merci de vos réponses

 

[KGS85]

Je pense que la structure de ton action est bonne et assez complete dans la mesure où tu fais aussi la visite d'un ou deux concurrents. Par contre pour ce qui est de la visite du magasin où on te connait, peut etre peux tu y aller avec ta copine ou un copain, en restant a bonne distance afin de juger ...
Tu l'aurais briefé sur les differentes situations et ton acolyte te faitt un debriefing a la fin de la visite.

Bon courage