Qu'est ce que la méthode EPCS?

[imported_sev62]

Bonjour, j'ai un exo à faire, c'est une conversation téléphonique, et je dois faire la méthode EPCS, je comprend pas du tout de quoi il s'agit.
Quelqu'un peut m'aider ?
merci

 

[auroreL62]

ouai, moi non plus, je ne vois pas ce qu'il faut faire avec cette méthode !
quelqu'un peut-il nous aider ?
merci beaucoup :lol:

 

[imported_Diana]

Je ne connais pas cette méthode EPCS.

Par contre pour lors d'une communication téléphonique, on peut utiliser la méthode CROC :
- Contact : se présenter, identifier et saluer l'interlocuteur
- Raison et Objectif : définir le message avec clarté, efficacité et conclure positivement
- Congé : prendre congé courtoisement de son interlocuteur.

:idea: J'espère que cela vous donnera une idée pour votre exercice.

Mais la méthode EPCS ne me dis rien :shock: