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Bonjour, j'ai un exo à faire, c'est une conversation téléphonique, et je dois faire la méthode EPCS, je comprend pas du tout de quoi il s'agit.
Quelqu'un peut m'aider ?
merci
Par contre pour lors d'une communication téléphonique, on peut utiliser la méthode CROC :
- Contact : se présenter, identifier et saluer l'interlocuteur
- Raison et Objectif : définir le message avec clarté, efficacité et conclure positivement
- Congé : prendre congé courtoisement de son interlocuteur.
:idea: J'espère que cela vous donnera une idée pour votre exercice.