questionnaire dans un hôtel

[dessay]

bonjour, j'ai un questionnaire à faire sur un hôtel. ce questionnaire sera dans les chambres afin de connaître le ressenti des clients au cours de leur séjour. Je suis en manque de question. je ne sais pas trop construire mon questionnaire et je ne sais pas qui mettre comme question pertinente.
please aidez moi!

 

[biglittletiny]

de quel type d'hôtel s'agit il ?

et quel est le but de ton questionnaire?

 

[dessay]

questionnaire

ce questionnaire sera dans les chambres afin de connaître le ressenti des clients au cours de leur séjour.
c'est dans un hôtel de charme du groupe Les Hôtels de Paris.

 

[biglittletiny]

OK.

Alors tu peux leur demander :
- ce qu'ils pensent du cadre
- ce qu'il pensent de l'accueil
- ce qu'il pensent des services
- ce qu'il pensent du petit déj.
- ce qu'ils pensent du staff
- de la propreté

 

[dessay]

merci!
et est-ce que je dois leur demander les raisons pour lesquelles ils sont venus? le nombre de personne? la fréquence d'utilisation des services? la fréquence d'utilisation du restaurant etc... en fait j'ai peur de trop en demander ou d'être redondante.

 

[pikabutchi38]

moi , j'ai fais mon stage de seconde dans un hotel de luxe au caire et c'est vrai qu'il faut bien insister sur l'accueil, les repas qu'ils ont effectués dans l'hotel, du service de chambre, si le personnel est chaleureux

 

[biglittletiny]

Non tu pe tout à fait le faire.

Tu peux aussi leur deamnder :
comment ils ont connu l'hôtel
si la réalité correspond a la description de la brochure ou du site ou... qu'il en ont eu.

s'ils viennent souvent à paris
si c'est leur premiere visite
les causes de leur visite ; travail tourisme etc...

 

[imported_salwa]

etes vous satisfait de votre sejour dans notre hotel ?
votre sejour etait touristique ? d'affaire ?
comment avez vous trouvé l'accueil ?
Quel critique feriez vous au niveau des chambres ?
Le personnel est il qualifié pour les services rendus ?

 

[pikabutchi38]

n'insiste pas trop sur le nombre de personnes.
Parl plutot de comment ils ont connu cet hotel, s'il a été recommandé par quelqu'un, s'il ont vu de la pub ? etc sa te permettra me voir aussi si la publicité et la notoriété de ton hotel est suffisant.

Pas de soucy, demande moi cque tu ve, je bosse pa, je suis dans la banque et je suis loin d'etre debordée !!!

voilà à bientot petetre

 

[imported_salwa]

avez vous eu un quelquonque desagrement durant votre sejour ? si oui Lequel
Reviendriez vous dans cet hotel ?
ce genre de question permet a l'hotelier d'ameliorer son service

 

[dessay]

vous êtes géniaux de me répondre si vite! merci beaucoup!
sans vouloir abuser, quelle taille doit faire le questionnaire pour qu'il soit complet sans être ennuyeux et que, du coup, le client ne le remplisse pas de peur de perdre du temps ou s'arrête en plein milieu?

 

[biglittletiny]

Oui mai en mettant ce genre de question salwa... Tu risk aussi de multiplier le nombre de réclamations... post séjour

sachant qu'un hôtel de charme parisien peut avoir des ualités mais aussi des défauts.. je parle en connaissance de cause je bossai pr une chaine parisienne aussi pendant mon BTS.

 

[imported_salwa]

pas trop long le questionnaire 10 à 15 questions, c'est peut etre meme trop
ou tu fais un questionnaire du genre oui non un peu pas du tout jamais
plus facile le client coche et sil ya commentaire , tu prevois une case commentaire

 

[biglittletiny]

tu peux aller jusqu a 15 questions ou 22 maxi.

Comme c'est dans un cadre particulier en théorie ils ont le temps

 

[imported_salwa]

bon jai l'impression que je me gourre la , c'est quoi exactement un hotel de charme ?

 

[dessay]

c un niveau en dessous des hôtels de luxe. pour voir le style si tu veux va sur le site : www.leshotelsdeparis.fr

 

[pikabutchi38]

ben je pense que ton questionnaire ne doit pas faire plus d'1 page simple(formét a4) paske aprés sa va l'ennuyé.

bisous à tous

 

[imported_salwa]

vu merci dessay :wink:

 

[biglittletiny]

ce sont des petits hôtels de 20 à 40 chambres.
ce sont des hôtels independants qui adherent à des chaines.
mais ça ne ressemble en rien a des grosses chaine tel ke accor ou autre.

 

[dessay]

je vous remercie pour vos réponses! ça m'a beaucoup aidé! si vous avez encore des propositions à me faire je vous écoute volontiers!