Re : PROJET : Fidélisation clientèle
Bonjour Mili, je suis également en BTS AG mais en un an, et je suis comme toi en concession auto, je pensais dans le Projet de Développement aborder le sujet de la fidélisation clientèle et j'aimerais savoir comment tu comptes aborder le projet?
Fais tu une enquête de satisfaction? Que mets tu en place également?
J'espère te lire très bientôt et bon courage pour ton 2e stage
Coucou, moi ossi je fai mon projet sur la fidélisation client. Javoue c un peut compliqué a expliker si tu veux je tenvoie par mail et toi tu menvera le tien.
mais en gros sa reprendre un pln du type :
Analyse organisationnelle : avec une fiche d'identité de l'entreprise ou tu présente ossi les TIC, l'organigramme
Analyse commercial : avec marché fournisseur concurent, CA .....
Analyse Financière
Analyse des risques (TOUT SA TU PEUT TROUVER SUR INTERNET ET NOTAMENT DANS UNE DES DISCUSSIONS DE CE FORUM)
Ensuite plus en détail jai
Fiche Projet : méthode QQOQCP, avec les contraintes, les ressources et les acteurs avec les prévisions que l'on attend.
Préconnisation : moi j'ai décrir tous les outils de fidélisation (tu les a dans le chapitre 12 de périnisation de l'entreprise édition Nathan) avec les ojectifs de l'entreprise
Puis moi j'ai fai un publipostage (comme on achete pas une voiture tous les jours ont oublie la carte de fidélité, les solde privée ou autre chose...)
Aprés j'ai toute la parti contrainte et ressources pour le Publipostage (j'ai fait d'autre document style carte de voeux, d'anniversaire, invitation à un soirée nocture avec cocktail ...)
Par rapport o plubli, cout d'un publi, questionnaire pour voir si loffre du publi leur convenait, dépouillement, rapport d'enquete, analyse de cout de perte autrement dit les publi qui nou ont eté retournée et ainsi de suite. mai ya encor plein de truck. envoi moi un mail et je tenvoi le détail je te donne mon adrresse en PV
Car la je t'ecrid un ROMAN lol
